Livraisons et retours
Retrouve ici toutes les informations concernant l’expédition de ta commande, le retrait à l’atelier et les conditions de retour.
Livraison
Chaque commande est préparée avec soin, à la main, dans mon atelier à Rolle.
Le délai de préparation et d'expédition est de 7 à 10 jours ouvrés.
Zones et modes de livraison
Les commandes sont expédiées en Suisse par La Poste ou remises par le livreur Atelier Mailau.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation du panier, en fonction du poids des produits. La livraison est offerte dès 100.00 CHF d'achat.
Retrait à l'atelier
Le retrait à l'atelier est possible uniquement sur rendez-vous.
Une fois ta commande prête, tu recevras un e-mail avec les modalités de retrait.
Retours
Les créations Atelier Mailau étant des produits artisanaux et parfumés, aucun retour n'est accepté, y compris en cas de changement d'avis. Je t'invite à vérifier attentivement le contenu de ta commande avant validation.
En cas de doute avant achat, tu peux bien sûr me contacter.
Produit endommagé ou problème à la réception
Chaque commande est soigneusement emballée avant son envoi.
Si ton colis arrive visiblement endommagé, il est important de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre une réserve au moment de la livraison.
Si malgré tout un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, merci de me contacter dans un délai de 24 heures en joignant des photos du produit concerné, du colis et de l'emballage.
Chaque situation est ensuite étudiée avec attention afin de te proposer une solution adaptée si nécessaire.
Une question ?
Si tu as la moindre question concernant la livraison, le retrait ou ta commande, je t’invite d’abord à consulter la FAQ. Si tu n’y trouves pas ta réponse, tu peux me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse atelier.mailau@gmail.com. Je te répondrai avec plaisir.